Article 1. Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à toutes nos offres, à tous les contrats conclus par nous pour la livraison de leads aux acheteurs, et aux arrangements de référence avec des agents.
2. Lorsque ces conditions générales font référence à « acheteur », cela désigne toute personne physique ou morale qui a établi une relation contractuelle avec nous en vertu d'un contrat d'achat conclu avec nous, ou qui souhaite conclure tout autre type d'accord avec nous. En particulier, « acheteur » inclut également la personne sur les instructions de laquelle et pour le compte de laquelle les leads sont livrés.
3. Lorsque ces conditions générales font référence à « agent », cela désigne toute personne physique ou entité juridique qui nous soumet un lead pour une vente potentielle dans la boutique Leadsxq dans le cadre de l'arrangement de référence.
4. Les dérogations à ces conditions générales ne sont valables que si et dans la mesure où elles sont expressément convenues par écrit.
5. Si l'acheteur ou l'agent fait également référence à ses propres conditions générales, ces conditions ne s'appliqueront pas, à moins que leur applicabilité ne soit pas en conflit avec les nôtres. Toute disposition contraire dans les conditions de l'acheteur ou de l'agent n'affectera pas ce qui précède.
6. Lorsque ces termes font référence à « livraison (de leads) », cela inclut également l'exécution de services et de travaux de toute nature.

Article 2. Conclusion de l'Accord

1. Un accord avec nous est conclu lorsque :
2. 1. pour les acheteurs : l'acheteur confirme un achat dans la boutique leadsxq ;
   2. pour les agents : Leadsxq accepte le lead soumis pour publication dans la boutique Leadsxq.
3. Nous pouvons considérer comme partie contractante la personne ou l'entreprise qui a passé la commande ou soumis le lead.

Article 3. Modification/Retraite des Commandes ou Références

1. Les modifications d'une commande ou d'une référence après la conclusion de l'accord seront confirmées par écrit ou par e-mail après acceptation de notre part.
2. Toute disposition ou engagement supplémentaire pris par nos employés, ou par d'autres personnes agissant en tant que nos représentants, ne sera contraignant que s'il est confirmé par écrit par nos directeurs autorisés.
3. Si un acheteur retire la commande après avoir confirmé l'achat du ou des leads, l'acheteur devra le prix d'achat total.
4. Si un agent retire un lead soumis après acceptation de notre part et publication dans la boutique, aucun frais de référence ne sera dû.
   

Article 4. Prix et Frais de Référence

1. Les prix acheteurs sont indiqués avec la qualification du lead et sont hors TVA. En commandant le lead, l'acheteur accepte automatiquement le prix.
2. Les frais de référence sont déterminés par Leadsxq et communiqués dans le Bon de Commande (BC) émis à l'agent. Seuls les frais indiqués dans le BC sont valables. Ces frais représentent 35 % du montant total payé par l'acheteur.
3. Tous les prix et frais de référence sont indiqués en euros (EUR).
   

Article 5. Conditions de Livraison

1. Nous ne sommes pas tenus de livrer des leads dans un délai spécifique, sauf accord exprès contraire.
2. La livraison des leads aux acheteurs se fera par e-mail et via le portail client leadsxq. La livraison est considérée comme ayant eu lieu au moment de l'envoi par e-mail ou de la publication dans le portail client.
3. Les frais de recommandation ne seront pas payables avant six (6) semaines après la publication du lead, et uniquement si le lead a été acheté et non réclamé dans le cadre de la garantie de satisfaction.
   

Article 6. Réclamations de l'Acheteur (Garantie de Satisfaction)

1. Un acheteur peut soumettre une réclamation dans les situations suivantes :
2. 1. Déjà en Contact : Si l'acheteur est déjà en contact avec le prospect au sujet du projet.
   2. 1. Doit être signalé dans les 2 jours suivant l'achat.
      2. Remboursement complet.
   3. Contact Injoignable : Si l'acheteur ne parvient pas à joindre la personne de contact par téléphone et par e-mail.
   4. 1. L'acheteur doit tenter de contacter pendant 4 semaines.
      2. Leadsxq tentera de contacter pendant 2 semaines supplémentaires.
      3. En cas d'échec, un remboursement complet sera émis.
   5. Qualification Incorrecte : Si le lead ne correspond pas à la catégorie indiquée.
   6. 1. Doit être signalé dans les 15 jours suivant l'achat.
      2. Remboursement complet.
   7. Pas de Projet ou Projet Reporté : Si aucun projet n'est prévu, ou si le projet est reporté de plus d'un an.
   8. 1. Doit être signalé dans les 30 jours suivant l'achat.
      2. Remboursement complet.
3. Les réclamations doivent être soumises par e-mail à hello@leadsxq.com ou via le portail client. Chaque réclamation doit inclure une description claire et précise du problème, ainsi que la facture relative aux leads concernés.
4. Tout droit de l'acheteur de faire une réclamation contre nous concernant les leads livrés sera caduc si :
5. 1. les réclamations ne sont pas signalées dans les délais ci-dessus et/ou de la manière prescrite ;
   2. l'acheteur ne nous fournit pas une coopération suffisante pour enquêter sur la validité de la réclamation ;
   3. l'acheteur continue d'utiliser le(s) lead(s) pour lequel la plainte a été faite.
6. Si un lead est remboursé en vertu de cet article, aucune commission ne sera due à l'agent pour ce lead.
   

Article 7. Responsabilité

1. En cas de plainte valide, nous sommes uniquement tenus, à notre discrétion, de :
2. 1. coopérer pour parvenir à un accord mutuel sans frais ;
   2. fournir les leads et/ou informations manquants ; ou
   3. rembourser le montant de la facture déjà payé par l'acheteur pour le lead concerné.
3. Au-delà de ces obligations, nous ne sommes jamais responsables des dommages causés aux acheteurs, agents ou tiers, sauf en cas d'intention ou de négligence grave de notre part. La responsabilité est limitée à la valeur de la facture hors TVA de la commande concernée, avec un maximum de 5 000 €.
4. Nous ne serons pas responsables des dommages consécutifs ou commerciaux, des dommages directs ou indirects de toute nature — y compris les pertes de profits ou les temps d'arrêt, encourus par les acheteurs, agents ou tiers.
5. L'acheteur et l'agent nous indemniseront contre toutes les réclamations formulées par des tiers en lien avec l'exécution de l'accord, dans la mesure où la loi permet que les dommages et coûts résultants soient supportés par eux.

Article 8. Paiement

1. Les acheteurs paient en euros (EUR), sauf accord contraire, sans déduction ni remise, par paiement en ligne via Stripe ou par virement bancaire sur un compte désigné dans les 15 jours suivant la date de la facture.
2. Les agents recevront des commissions uniquement si toutes les conditions de l'article 13 sont remplies, et pas avant 6 semaines après la publication du lead.
3. Le retard de paiement d'un acheteur entraîne l'application des intérêts légaux pour retard de paiement en vertu de la loi belge du 2 août 2002 sur la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, telle que modifiée, ainsi que la compensation des frais de recouvrement conformément à cette loi et à la directive européenne 2011/7/UE.
4. Tous les frais de recouvrement extrajudiciaires sont à la charge du débiteur. Ces frais sont fixés à un minimum de 10 % du montant principal avec un minimum de 150 €, hors TVA.
5. Si la situation financière d'un acheteur se détériore de manière significative, nous pouvons suspendre l'exécution ou exiger des conditions de paiement modifiées.

Article 9. Résiliation

1. Si un acheteur ou un référent ne respecte pas ses obligations, ou en cas de faillite, de suspension de paiement ou de liquidation, nous pouvons résilier l'accord en tout ou en partie, ou suspendre son exécution, sans responsabilité pour dommages, et pouvons exiger le paiement immédiat des montants dus.
2. Si nous ne sommes pas en mesure de remplir nos obligations en raison de circonstances échappant à notre contrôle, nous pouvons résilier l'accord sans responsabilité. Ces circonstances incluent, mais ne se limitent pas à, un incendie, un accident, une maladie, des grèves, des émeutes, la guerre, des mesures gouvernementales, des obstacles au transport ou d'autres événements échappant à notre influence.

Article 10. Droit applicable

1. Toutes nos offres et accords sont régis exclusivement par le droit belge.

Article 11. Résolution des litiges

1. Tous les litiges de toute nature découlant de ou liés à nos accords ou livraisons seront soumis au tribunal compétent dans le district judiciaire où Leadsxq a son siège social en Belgique.

Article 12. Modification des conditions

1. Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment sans préavis. Nous veillerons cependant toujours à assurer une communication correcte et à jour des termes applicables.

Article 13. Agents

1. Éligibilité
2. 1. Les agents doivent avoir au moins 18 ans.
   2. Les agents doivent fournir leur nom complet, adresse résidentielle, adresse e-mail valide, coordonnées bancaires, et le cas échéant, les détails d'enregistrement de l'entreprise et le numéro de TVA.
3. Vérification des Leads
4. 1. Tous les leads soumis par les agents seront vérifiés par Leadsxq.
   2. Seuls les leads publiés dans la boutique Leadsxq sont éligibles pour des frais de parrainage.
   3. Des frais de parrainage ne deviennent dus que si le lead est acheté par un acheteur et n'est pas réclamé sous la garantie de satisfaction.
5. Paiement des frais de parrainage
6. 1. Les frais de parrainage ne seront pas payables avant six (6) semaines après la publication du lead.
   2. Un bon de commande (PO) confirmant les frais de parrainage sera émis par Leadsxq.
   3. Si l'agent est une entreprise, il peut émettre une facture équivalente au PO.
   4. Si l'agent est un particulier, celui-ci doit confirmer le PO par écrit et fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles les frais seront transférés.
7. Dispositions générales
8. 1. Leadsxq se réserve le droit de retenir ou de refuser le paiement en cas d'informations incomplètes, inexactes ou frauduleuses fournies par l'agent.
   2. La décision de Leadsxq concernant l'éligibilité et la vérification des leads sera finale.